Palautuskäytäntö
Avoin kauppa / Peruuttamisoikeus
Kokeile tuotetta kotona - ja tee ostopäätöksesi sen jälkeen. Vitadora tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erillistä syytä 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Suomen kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on etämyynnissä, kuten verkkokaupassa, lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Vitadora on päättänyt pidentää tämän ajan 30 päivään, jotta sinulla on enemmän aikaa arvioida tuotetta kotona.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille määräajan kuluessa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen vitadora@myori.fi tai puhelimitse numeroon 010 3236 808.
Kun olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa ostoksesi, tuote tulee palauttaa meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruuttamisesta.
Sinulla on oikeus avata pakkaus ja tutkia tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi sekä arvioidaksesi, oletko tyytyväinen tuotteeseen. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkien mukana toimitettujen tarvikkeiden kanssa, kuten esimerkiksi käyttöohjeen, kaukosäätimen, mukana toimitettujen paristojen tai muiden lisäosien kanssa.
Jos tuote palautetaan olennaisesti muuttuneessa kunnossa tai jos osa tarvikkeista puuttuu, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennusta vastaavan vähennyksen palautettavasta summasta.
Kun peruutat ostoksen, asiakkaana vastaat palautuskuluista. Voit käyttää pakkauksen mukana tulevaa palautuslomaketta tai palautustarraa. Palautuskulu on tällöin 10 €, ja vähennämme summan sinulle palautettavasta maksusta.
Palautukset
Jos haluat käyttää avointa kauppaa, voit palauttaa tuotteen meille 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen.
Voit käyttää pakkauksen mukana tulevaa palautuslomaketta tai palautustarraa. Palautuskulu on tällöin 10 €. Tämä tekee palautuksen käsittelystä turvallisempaa. Jos päätät palauttaa tuotteen itse muulla tavalla, vastaat itse toimituskuluista ja tuotteesta siihen asti, kunnes se on saapunut varastollemme. Suosittelemme siksi lähettämään palautuksen seurattavana pakettina.
Vialliset tuotteet tulee palauttaa samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, katso kohta Reklamaatio. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen vitadora@myori.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksesta.
Mahdollinen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
Palautusosoite on:
MYORI NORDIC AB
Mediavägen 4
SE-438 91 LANDVETTER
Ruotsi
Reklamaatio
Vitadora noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Jos tuotteessa on virhe tai puute, kyseessä on reklamaatio eikä tavallinen palautus.
Tuotteessa oleva virhe, väärä toimitus tai kuljetusvaurio tulee reklamoida kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa.
Reklamaatiotapauksessa sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen vitadora@myori.fi tai puhelimitse numeroon 010 3236 808, niin autamme sinua asian käsittelyssä. Sinua voidaan pyytää lähettämään kuvia virheestä tai viallisesta tuotteesta sähköpostitse, jotta virhe näkyy selvästi.
Kun olemme vastaanottaneet reklamoidun tuotteen, tutkimme virheen. Jos reklamaatio hyväksytään, ratkaisemme asian Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Ratkaisu voi tilanteesta riippuen olla esimerkiksi korjaus, uusi tuote, hinnanalennus tai maksun palautus.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme tarpeelliset palautuskulut.
Kuljetusvaurio
Jos huomaat vastaanottaessasi lähetyksen, että paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita vahingosta välittömästi noutopisteelle tai kuljetusyhtiölle, joka on toimittanut lähetyksen sinulle.
Lähetä mielellään myös erillinen kirjallinen ilmoitus asiakaspalveluumme osoitteeseen vitadora@myori.fi, jotta voimme auttaa sinua asian käsittelyssä.
Takaisinmaksu
Takaisinmaksu suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi ostoksen peruuttamisesta.
Pidätämme kuitenkin oikeuden odottaa takaisinmaksun suorittamista, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut meille todisteen siitä, että tuote on palautettu, riippuen siitä kumpi tapahtuu ensin.
Takaisinmaksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu muuta. Jos haluat saada rahat takaisin muulla tavalla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen vitadora@myori.fi tai puhelimitse numeroon 010 3236 808.
Takaisinmaksun yhteydessä vähennämme mahdolliset palautuskulut sekä mahdollisen arvonalennuksen.
Yhteystiedot palautuksia ja reklamaatioita varten
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, peruuttamisoikeudesta tai reklamaatiosta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sähköpostiosoite: vitadora@myori.fi
Puhelimitse: 010 3236 808
