Kysymyksiä ja vastauksia

FAQ - usein kysytyt kysymykset

Tavoitteemme on tehdä ostamisesta helppoa ja turvallista. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

Tilaus ja toimitus

Miten teen tilauksen verkossa?

Lue lisää tuotteesta, josta olet kiinnostunut, ja valitse sitten Tilaa nyt. Täytä tietosi, valitse maksutapa ja vahvista tilaus. Tämän jälkeen tilauksesi on vastaanotettu ja saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse.

Saanko tilausvahvistuksen?

Kyllä, jos olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä.

Oletteko vastaanottaneet tilaukseni?

Jos olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä, lähetämme sinulle kaksi tilausvahvistusta. Ensimmäisen saat, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, ja toisen, kun tuote on lähetetty varastoltamme. Jos tilauspäivästä on kulunut yli viikko etkä ole saanut vahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miten muutan tai perun tilauksen?

Soita mahdollisimman pian asiakaspalveluumme numeroon 010 3236 808 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen Vitadora@myori.fi

Oletteko lähettäneet tilaukseni?

Ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään tavallisesti samana päivänä ja klo 12.00 jälkeen tehdyt tilaukset seuraavana päivänä. Jos et ole saanut tuotetta 5-10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit myös seurata tilaustasi täällä.

Pakettini ei ole saapunut, missä se on?

Toimitamme lähetykset kirjeenä tai pakettina yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on loppu varastosta, toimitus voi kestää muutaman päivän pidempään. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa Vitadora@myori.dk tai numerossa 010 3236 808, jos tilauksestasi on kulunut yli 2 viikkoa. Voit seurata tilaustasi täällä.

Miten tuotteiden toimituskulut määräytyvät?

Tuotteen toimituskulut määräytyvät koon, painon ja lähetyskustannusten mukaan. Näet saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot kassalla.

Palautukset, peruutusoikeus ja reklamaatiot

Kuinka pitkä reklamaatio-oikeus ostamallani tuotteella on?

Sinulla on reklamaatio-oikeus voimassa olevien kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Ostamassani tuotteessa on vika, mitä teen?

Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (010 3236 808). Lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautusetiketin. Uusi tuote lähetetään sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Kuinka pitkä peruutusoikeus minulla on?

Jos kadut ostostasi, voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa. Lue lisää ostoehdoista.

Miten palautan tuotteen?

Ilmoita meille 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos haluat palauttaa tuotteen. Lähetämme sinulle palautusetiketin ja palautusnumeron, jotta palautus voidaan käsitellä nopeasti ja turvallisesti. Jos käytät muuta palautustapaa kuin ennakkoon maksettua palautusetikettiä, vastaat tuotteista siihen asti, kun ne saapuvat meille. Tuote tulee palauttaa kaikkine osineen, käyttöohjeineen ja mieluiten alkuperäispakkauksessa.

Olen palauttanut tuotteen, mutta en ole saanut rahojani takaisin?

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi Myorin varastolle, palautamme rahat pankkitilillesi tai luottokortillesi. Pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelyajoista riippuen voi kestää 5-10 päivää ennen kuin palautus näkyy tililläsi siitä päivästä, kun Myori on suorittanut hyvityksen. Kokonaisuudessaan palautus voi kestää noin 10-30 päivää siitä päivästä, kun lähetit paketin takaisin.

Maksu, lasku ja tuotteet

Miten maksan?

Voit maksaa kortilla, suoramaksulla pankkisi kautta, Myori-laskulla tai Myori-tilillä. Valitset maksutavan kassalla ennen ostoksen viimeistelyä.

Onko luottokortilla maksaminen turvallista?

Myorilta ostaminen on täysin turvallista. Käytämme edistynyttä salaustekniikkaa, kun lähetämme tietojasi pankille. Korttimaksut käsitellään turvallisesti verkkokaupan käytäntöjen mukaisesti.

Milloin lasku tulee?

Lasku lähetetään erikseen kuukauden puolivälissä.

Onko maksuni tullut perille?

Ota yhteyttä Myorin asiakaspalveluun (010 3236 808), jos olet epävarma maksustasi.

Kuinka paljon minulla on vielä maksettavaa?

Tämä näkyy laskullasi. Voit myös soittaa Myorin asiakaspalveluun (010 3236 808).

Miksi olen saanut laskun, vaikka palautin tuotteen tai osan tilauksesta?

Todennäköisesti lasku on lähetetty ennen kuin palautuksesi on saapunut varastollemme. Ota yhteyttä Myorin asiakaspalveluun (010 3236 808), jos haluat lisätietoja maksustasi.

Miksi olen saanut 199 kr laskun?

Tämä on noutamattomien pakettien käsittelymaksu.

Sisältyykö tuotteisiin ruotsinkielinen käyttöohje?

Tuotteen mukana tulee yleensä käyttöohje. Voit myös milloin tahansa ladata käyttöohjeen verkkosivuiltamme täältä.